LESSON 6 · 60분
상담 결과를 문자와 이메일 안내문으로 쓰기
합의한 다음 행동을 짧은 문자와 이메일 초안으로 만들고 발송 전에 확인합니다.
과정명: 생성형 AI 기반 직업상담 Case Workflow 실무
대상: 생성형 AI를 거의 써 본 적 없는 민간 고용서비스 직업상담사입니다. 모든 인물·사례·자료는 가상입니다. AI의 출력은 검토 전 초안이며 판단과 확정은 상담사가 합니다.
1. 이럴 때 씁니다
상담을 마친 뒤 다음 방문 안내를 보내야 합니다. 내담자는 긴 이메일보다 문자를 선호합니다. AI로 짧은 문자와 자세한 이메일 초안을 함께 만듭니다. 상담사는 날짜와 준비물을 확인하고 동의한 채널로 직접 발송합니다.
2. 프롬프트
[자료] 아래의 마지막 안내 줄을 식별정보를 지운 업무 자료로 바꿉니다. 결과를 받은 뒤에는 원문과 대조합니다.
상담 메모에서 문자와 이메일 초안 만들기
너는 직업상담사의 내담자 안내문 작성을 돕는 보조자야. [규칙] 1. 자료에 있는 내용만 씁니다. 확인 질문은 질문으로 표시하고 답을 만들지 않습니다. 2. 자료에 없는 항목은 "기록 없음"으로 씁니다. 3. 내담자가 한 말은 "~라고 말함"으로 표시합니다. 4. 진단·취업 가능성·심리 상태를 판단하지 않습니다. 5. 결과 맨 위에 "검토 전 초안"을 표시합니다. 판단과 확정은 상담사가 합니다. [작업] 문자는 공백·문장부호를 포함해 80~100자로 작성하고 글자 수를 표시합니다. 이메일에는 제목·인사·일시와 장소·준비물·진행 내용·맺음말을 씁니다. 내부 검토사항은 발송 본문과 분리합니다. 이메일 수신 동의나 주소가 없으면 내부 검토사항에 기록 없음으로 쓰고 발송을 확정하지 않습니다. [결과 양식] 문자 초안 / 문자 글자 수 / 이메일 제목 / 이메일 본문 / 내부 검토사항: 연락 채널·이메일 동의·이메일 주소·발송 상태 [자료] [여기에 이름·연락처를 지운 자료를 붙여 넣으세요]
3. 넣는 자료 예시
복사한 안내문을 자동으로 발송하지 않습니다. 문자 글자 수는 전송 바이트 수와 다를 수 있으므로 실제 발송 화면에서도 확인합니다.
[가상 사례 F / 60대 초반 / 2026.11.11 대면 상담 결과] 본인: 경비·시설관리 일을 알아보고 싶음. 문자가 편함. 합의: 다음 방문 2026.11.18 오후 2시, 상담실 1. 다음 상담에서 경비·시설관리 공고 2건을 함께 보기로 함. 내담자는 갖고 있는 이력서 1부를 가져오기로 함. 상담사는 공고 2건을 준비하기로 함. 지원 확정 아님. 방문이 어렵다면 받은 문자에 답장해 알려주기로 합의. 문자 안내 수신 동의 확인. 이메일 수신 동의·주소는 확인 안 함.
4. 이렇게 나옵니다
검토 전 초안 · 가상 사례 F
문자 초안
11월 18일 오후 2시 상담실 1에서 뵙겠습니다. 이력서 1부를 가져오시면 경비·시설관리 공고 2건을 함께 봅니다. 방문이 어려우시면 문자로 답장해 주세요.
문자 글자 수: 88자입니다. 공백과 문장부호를 포함하며, 제목·검토 표시는 제외합니다.
이메일 제목
11월 18일 오후 2시 방문 상담 안내
이메일 본문
안녕하세요. 다음 방문 상담을 안내합니다.
| 안내 항목 | 내용 |
|---|---|
| 일시 | 2026년 11월 18일 오후 2시 |
| 장소 | 상담실 1 |
| 준비물 | 가지고 계신 이력서 1부 |
| 진행 내용 | 경비·시설관리 채용공고 2건을 함께 확인합니다. 공고는 상담사가 준비합니다. |
방문이 어려우시면 받으신 문자에 답장해 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
내부 검토사항
| 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 연락 채널 | 문자가 편하다고 말함. 문자 안내 수신 동의를 확인했습니다. |
| 이메일 동의 | 기록 없음 |
| 이메일 주소 | 기록 없음 |
| 발송 상태 | 미발송 초안입니다. 문자는 상담사 확인 후 발송합니다. 이메일은 연습용 초안이며 수신 동의와 주소 확인 전에는 발송하지 않습니다. |
5. 상담사가 꼭 확인할 3가지
- 일시·장소·준비물을 확인합니다. 11월 18일 오후 2시, 상담실 1, 이력서 1부가 원문과 같은지 대조합니다.
- 글자 수와 전달 내용을 함께 확인합니다. 발송할 본문만 복사해 글자 수를 세고 실제 발송 화면에서 잘림과 표시 길이를 확인합니다.
- 수신 채널을 확인합니다. 문자 수신 동의와 이메일 동의를 혼동하지 않고 내부 검토사항이 발송 본문에 섞이지 않았는지 읽어 봅니다.
6. 실습 과제
- 상담 결과 메모를 P6에 넣습니다. 문자와 이메일 초안을 각각 받습니다.
- 문자의 날짜·준비물·변경 연락 방법을 대조합니다. 본문만 따로 복사해 글자 수를 확인합니다.
- 가상 사례에서는 실제로 발송하지 않습니다. 문자 발송 전 확인 표시를 하고 이메일은 동의·주소 미확인 상태로 남깁니다.
60분 진행
| 활동 | 시간 |
|---|---|
| 업무 장면과 검토 기준 확인 | 5분 |
| 프롬프트 읽기와 붙여 넣기 연습 | 10분 |
| 입력 자료와 결과 예시 대조 | 10분 |
| 개별 실습 3단계 수행 | 15분 |
| 변형 프롬프트 2개 실행·비교 | 10분 |
| 서로 검토하고 상담사 수정본 저장 | 10분 |
더 해 볼 변형 프롬프트
짧은 버전
너는 직업상담사의 내담자 안내문 작성을 돕는 보조자야. [규칙] 1. 자료에 있는 내용만 씁니다. 확인 질문은 질문으로 표시하고 답을 만들지 않습니다. 2. 자료에 없는 항목은 "기록 없음"으로 씁니다. 3. 내담자가 한 말은 "~라고 말함"으로 표시합니다. 4. 진단·취업 가능성·심리 상태를 판단하지 않습니다. 5. 결과 맨 위에 "검토 전 초안"을 표시합니다. 판단과 확정은 상담사가 합니다. [작업] 문자는 공백·문장부호를 포함해 80~100자로 작성하고 글자 수를 표시합니다. 이메일에는 제목·인사·일시와 장소·준비물·진행 내용·맺음말을 씁니다. 내부 검토사항은 발송 본문과 분리합니다. 이메일 수신 동의나 주소가 없으면 내부 검토사항에 기록 없음으로 쓰고 발송을 확정하지 않습니다. 문자는 80~100자를 유지하고 이메일 본문을 4문장 이내로 줄입니다. 이메일 동의·주소 미확인은 내부 검토사항에 남깁니다. [결과 양식] 문자 / 문자 글자 수 / 이메일 제목·본문 4문장 이내 / 내부 검토사항 [자료] [여기에 이름·연락처를 지운 자료를 붙여 넣으세요]
다른 양식 버전
너는 직업상담사의 내담자 안내문 작성을 돕는 보조자야. [규칙] 1. 자료에 있는 내용만 씁니다. 확인 질문은 질문으로 표시하고 답을 만들지 않습니다. 2. 자료에 없는 항목은 "기록 없음"으로 씁니다. 3. 내담자가 한 말은 "~라고 말함"으로 표시합니다. 4. 진단·취업 가능성·심리 상태를 판단하지 않습니다. 5. 결과 맨 위에 "검토 전 초안"을 표시합니다. 판단과 확정은 상담사가 합니다. [작업] 문자는 공백·문장부호를 포함해 80~100자로 작성하고 글자 수를 표시합니다. 이메일에는 제목·인사·일시와 장소·준비물·진행 내용·맺음말을 씁니다. 내부 검토사항은 발송 본문과 분리합니다. 이메일 수신 동의나 주소가 없으면 내부 검토사항에 기록 없음으로 쓰고 발송을 확정하지 않습니다. 문자와 이메일을 채널별 검토표에 넣습니다. 발송 문안과 내부 확인사항을 다른 열에 두고 발송 상태는 미발송으로 표시합니다. [결과 양식] 표: 채널 / 발송 문안 / 글자 수 또는 제목 / 내부 확인사항 / 발송 상태 [자료] [여기에 이름·연락처를 지운 자료를 붙여 넣으세요]
.png)