LESSON 7 · 60분
4회기 기록으로 인수인계서와 종결 초안 만들기
진행 경과와 미완료 과제를 넘기고, 종결 여부는 근거를 확인한 상담사가 정합니다.
과정명: 생성형 AI 기반 직업상담 Case Workflow 실무
대상: 생성형 AI를 거의 써 본 적 없는 민간 고용서비스 직업상담사입니다. 모든 인물·사례·자료는 가상입니다. AI의 출력은 검토 전 초안이며 판단과 확정은 상담사가 합니다.
1. 이럴 때 씁니다
담당자가 바뀌면서 내담자의 진행 상황을 넘겨야 합니다. 취업 관련 연락은 있었지만 확인할 자료가 남아 있습니다. AI로 인수인계서와 종결 보고서 초안을 따로 만듭니다. 상담사는 진술과 확인된 사실을 나누고 종결 요건을 검토해 최종 판단합니다.
2. 프롬프트
[자료] 아래의 마지막 안내 줄을 식별정보를 지운 업무 자료로 바꿉니다. 결과를 받은 뒤에는 원문과 대조합니다.
4회기 상담일지에서 인계와 종결 검토자료 만들기
너는 직업상담사의 인수인계서와 종결 보고서 작성을 돕는 보조자야. [규칙] 1. 자료에 있는 내용만 씁니다. 확인 질문은 질문으로 표시하고 답을 만들지 않습니다. 2. 자료에 없는 항목은 "기록 없음"으로 씁니다. 3. 내담자가 한 말은 "~라고 말함"으로 표시합니다. 4. 진단·취업 가능성·심리 상태를 판단하지 않습니다. 5. 결과 맨 위에 "검토 전 초안"을 표시합니다. 판단과 확정은 상담사가 합니다. [작업] 인수인계서와 종결 보고서 초안을 따로 작성합니다. 회기별 날짜, 확인된 활동, 내담자 진술, 미완료 과제를 구분합니다. 출근 예정은 실제 출근이나 정규직 취업 확정으로 바꾸지 않습니다. 종결 결정·종결일·취업 상태를 확정할 기록이 없으면 기록 없음으로 쓰고 확인 필요를 덧붙입니다. [결과 양식] 인수인계서: 사례 / 인계 사유 / 인계일·인계자·인수자 / 상담 경과 / 현재 상태 / 완료한 지원 / 미완료 과제 / 다음 상담 / 확인자료 종결 보고서 초안: 사례 / 상담 기간·회기 / 상담 목표 / 제공한 지원 / 확인된 변화 / 취업 상태 / 종결 결정·종결일 / 미확인 사항 / 후속 지원 계획 [자료] [여기에 이름·연락처를 지운 자료를 붙여 넣으세요]
3. 넣는 자료 예시
마지막 회기 기록이 있다고 해서 자동으로 종결하지 않습니다. 이 사례의 종결 보고서는 검토용 초안이며, 종결 여부와 시점은 상담사가 확인 자료를 바탕으로 결정합니다.
[가상 사례 G / 20대 중반 / 고졸 / 물류센터 단기 근무 후 정규직 희망] 1회기 2026.10.08: 본인, 물류센터 단기 근무 6개월 경험. 정규직 물류직 희망이라고 말함. 1회기: 상담사와 경력 항목 정리. 다음에 이력서 초안 가져오기로 합의. 2회기 2026.10.15: 이력서 초안 가져옴. 상담사와 근무기간 표기 수정. 2회기: 채용공고 2건 함께 확인. 본인이 1건 지원하기로 함. 3회기 2026.10.22: 본인, 1건 지원하고 면접 제안 받았다고 말함. 확인 자료는 안 가져옴. 3회기: 상담사와 면접 질문 연습. 면접 결과를 다음에 알려주기로 함. 4회기 2026.10.29: 본인, 합격 연락 받았고 11/02 출근 예정이라고 말함. 4회기: 근로계약서·실제 출근·정규직 계약 여부 미확인. 상담 종결 동의는 안 물어봄. 4회기 합의: 11/05 전화로 출근 여부와 근로조건 확인. 상담사 담당 변경으로 인계 예정. 인계일·인계자·인수자 기록 없음. 종결 결정·종결일 기록 없음.
4. 이렇게 나옵니다
검토 전 초안 · 가상 사례 G
담당자 인수인계서
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사례 | 내담자 G / 가상 / 20대 중반 / 고졸 / 정규직 물류직 희망 |
| 인계 사유 | 상담사 담당 변경으로 인계 예정입니다. |
| 인계일·인계자·인수자 | 인계일: 기록 없음 / 인계자: 기록 없음 / 인수자: 기록 없음 |
| 회기·날짜 | 상담 경과 |
|---|---|
| 1회기 / 2026.10.08 | 물류센터 단기 근무 6개월 경험과 정규직 물류직 희망을 말함. 경력 항목을 함께 정리했습니다. 이력서 초안을 가져오기로 했습니다. |
| 2회기 / 2026.10.15 | 이력서 초안을 확인하고 근무기간 표기를 함께 수정했습니다. 채용공고 2건을 함께 확인했습니다. 내담자가 1건 지원하기로 했습니다. |
| 3회기 / 2026.10.22 | 1건 지원하고 면접 제안을 받았다고 말함. 확인 자료는 가져오지 않았습니다. 면접 질문을 연습했습니다. 면접 결과를 다음 상담에 알려주기로 했습니다. |
| 4회기 / 2026.10.29 | 합격 연락을 받았고 11월 2일 출근 예정이라고 말함. 근로계약서·실제 출근·정규직 계약 여부는 미확인입니다. 11월 5일 전화 확인에 합의했습니다. |
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 현재 상태 | 합격 연락과 출근 예정은 내담자 진술입니다. 실제 출근과 정규직 계약 여부는 확인되지 않았습니다. |
| 완료한 지원 | 경력 항목 정리, 이력서 근무기간 표기 수정, 공고 2건 확인, 면접 질문 연습을 진행했습니다. |
| 미완료 과제 | 출근 여부와 근로조건 확인이 남아 있습니다. 인계 담당 정보와 종결 여부를 확인해야 합니다. |
| 다음 상담 | 2026.11.05 / 전화 / 출근 여부와 근로조건 확인 / 시각: 기록 없음 / 담당자: 기록 없음 |
| 확인자료 | 지원·면접 확인 자료: 미확인 / 근로계약서: 미확인 / 실제 출근과 고용형태 확인 결과: 기록 없음 |
종결 보고서 초안
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사례 | 내담자 G / 가상 |
| 상담 기간·회기 | 제공된 기록: 2026.10.08~2026.10.29 / 총 4회기. 이 기간을 종결일까지의 전체 서비스 기간으로 확정하지 않습니다. |
| 상담 목표 | 정규직 물류직 취업 희망에 따른 구직 준비를 지원합니다. |
| 제공한 지원 | 경력 정리, 이력서 수정, 공고 확인, 면접 질문 연습을 진행했습니다. |
| 확인된 변화 | 이력서 초안 지참과 근무기간 표기 수정을 확인했습니다. 지원·면접 제안·합격 연락·출근 예정은 내담자가 말한 내용입니다. |
| 취업 상태 | 확정 기록 없음. 실제 출근·근로조건·정규직 계약 여부 확인이 필요합니다. |
| 종결 결정·종결일 | 종결 결정: 기록 없음 / 종결일: 기록 없음. 상담사가 확인 후 판단합니다. |
| 미확인 사항 | 근로계약서, 실제 출근, 정규직 계약 여부, 종결에 관한 내담자 의사, 적용할 기관 종결 기준을 확인해야 합니다. 종결 동의는 질문하지 않은 것으로 기록되어 있습니다. |
| 후속 지원 계획 | 2026.11.05 전화로 출근 여부와 근로조건을 확인하기로 했습니다. 이후 지원 여부·담당·기한: 기록 없음. |
5. 상담사가 꼭 확인할 3가지
- 예정과 완료를 구분합니다. 출근 예정 발언이 실제 출근이나 정규직 취업 확정으로 바뀌지 않았는지 4회기 기록과 대조합니다.
- 인계와 종결을 구분합니다. 담당 변경을 종결 사유로 자동 처리하지 않았는지 확인하고 기관 기준과 내담자 의사는 상담사가 따로 확인합니다.
- 미완료 과제가 이어지는지 확인합니다. 11월 5일 전화 확인이 인수인계서와 종결 초안에 모두 남아 있는지 확인하고 실제 담당자를 정해 반영합니다.
6. 실습 과제
- 상담일지 4회분에 회기 번호와 날짜를 붙여 P7에 넣습니다.
- 두 결과물에서 취업 관련 표현을 표시합니다. 진술·예정·확인 완료가 원문과 같은지 대조합니다.
- 인수인계서의 미완료 과제를 확인합니다. 종결 결정과 종결일은 근거가 없으므로 기록 없음으로 남기고 상담사의 검토 의견을 따로 적습니다.
60분 진행
| 활동 | 시간 |
|---|---|
| 업무 장면과 검토 기준 확인 | 5분 |
| 프롬프트 읽기와 붙여 넣기 연습 | 10분 |
| 입력 자료와 결과 예시 대조 | 10분 |
| 개별 실습 3단계 수행 | 15분 |
| 변형 프롬프트 2개 실행·비교 | 10분 |
| 서로 검토하고 상담사 수정본 저장 | 10분 |
더 해 볼 변형 프롬프트
짧은 버전
너는 직업상담사의 인수인계서와 종결 보고서 작성을 돕는 보조자야. [규칙] 1. 자료에 있는 내용만 씁니다. 확인 질문은 질문으로 표시하고 답을 만들지 않습니다. 2. 자료에 없는 항목은 "기록 없음"으로 씁니다. 3. 내담자가 한 말은 "~라고 말함"으로 표시합니다. 4. 진단·취업 가능성·심리 상태를 판단하지 않습니다. 5. 결과 맨 위에 "검토 전 초안"을 표시합니다. 판단과 확정은 상담사가 합니다. [작업] 인수인계서와 종결 보고서 초안을 따로 작성합니다. 회기별 날짜, 확인된 활동, 내담자 진술, 미완료 과제를 구분합니다. 출근 예정은 실제 출근이나 정규직 취업 확정으로 바꾸지 않습니다. 종결 결정·종결일·취업 상태를 확정할 기록이 없으면 기록 없음으로 쓰고 확인 필요를 덧붙입니다. 인수인계서를 5개 항목, 종결 보고서를 5개 항목으로 줄입니다. 실제 출근·정규직 여부 미확인과 11월 5일 전화 확인을 반드시 남깁니다. [결과 양식] 인수인계: 사례 / 주요 경과 / 현재 상태 / 미완료 과제 / 다음 상담 종결 검토: 목표 / 지원 내용 / 변화·취업 상태 / 종결 결정·종결일 / 확인사항·후속 계획 [자료] [여기에 이름·연락처를 지운 자료를 붙여 넣으세요]
다른 양식 버전
너는 직업상담사의 인수인계서와 종결 보고서 작성을 돕는 보조자야. [규칙] 1. 자료에 있는 내용만 씁니다. 확인 질문은 질문으로 표시하고 답을 만들지 않습니다. 2. 자료에 없는 항목은 "기록 없음"으로 씁니다. 3. 내담자가 한 말은 "~라고 말함"으로 표시합니다. 4. 진단·취업 가능성·심리 상태를 판단하지 않습니다. 5. 결과 맨 위에 "검토 전 초안"을 표시합니다. 판단과 확정은 상담사가 합니다. [작업] 인수인계서와 종결 보고서 초안을 따로 작성합니다. 회기별 날짜, 확인된 활동, 내담자 진술, 미완료 과제를 구분합니다. 출근 예정은 실제 출근이나 정규직 취업 확정으로 바꾸지 않습니다. 종결 결정·종결일·취업 상태를 확정할 기록이 없으면 기록 없음으로 쓰고 확인 필요를 덧붙입니다. 두 문서를 공통 점검표로 묶습니다. 인계에 필요한 내용과 종결 전 확인할 내용을 구분 열로 표시합니다. [결과 양식] 표: 문서 구분 / 항목 / 기록 내용 / 근거 회기 / 미확인 사항 / 담당·기한 [자료] [여기에 이름·연락처를 지운 자료를 붙여 넣으세요]
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